Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las ventajas del alquiler vacacional frente a otros tipos de alojamientos?

El alquiler vacacional ofrece mayor espacio, privacidad y flexibilidad en comparación con hoteles tradicionales. También permite a los viajeros sumergirse en la vida local y experimentar su destino de manera más auténtica.

¿Qué incluye el precio?

En el precio se incluye el uso de las piscinas e instalaciones deportivas (si las hay), TV, agua, luz, gastos de comunidad, ropa de cama (con cambio semanal), limpieza, parking y Wi‑Fi (si el apartamento dispone de ellos).

¿Proporcionáis ropa de cama, toallas y utensilios de cocina?

Sí. Proporcionamos ropa de cama, toallas (con cambio semanal) y utensilios de cocina básicos. Asegúrate de revisar la descripción del anuncio para conocer los detalles específicos y si hay suplementos o extras.

¿El apartamento incluye productos de limpieza?

El apartamento no incluye productos de limpieza como tal, pero sí entregamos un pequeño kit de bienvenida para tu comodidad a la llegada: una bayeta, una bolsa de basura, un sobre de jabón, un estropajo y un rollo de papel higiénico. Estos elementos no se reponen; si necesitas más, deberás adquirirlos en un supermercado cercano (nosotros no vendemos productos de limpieza).

¿Hay productos alimentarios en el apartamento?

No encontrarás ningún tipo de producto alimentario (aceite, sal, azúcar, etc.). Esta medida se toma por motivos de seguridad e higiene alimentaria, ya que no es posible garantizar el correcto estado o conservación entre estancia y estancia. Te recomendamos que hagas tu compra al llegar; si necesitas orientación sobre supermercados o tiendas cercanas, puedes preguntarnos en la oficina.

¿Puedo recibir paquetes o dejar equipaje en la oficina?

Sí, mientras estés alojado, siempre que el envío esté bien identificado con tu nombre completo y el número de apartamento. Ofrecemos consigna de equipaje. Avisa con antelación: no podemos hacernos cargo de grandes volúmenes ni de muchos envíos. En invierno no garantizamos la recepción fuera del horario de oficina ni durante fines de semana o festivos.

¿Cuál es el horario de oficina?

En verano el horario es de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00, de lunes a domingo. Disponemos de un teléfono de atención 24 h.

¿Qué debo hacer si tengo algún problema durante mi estancia?

Comunica inmediatamente con nosotros para solucionarlo a la mayor brevedad posible. Fuera del horario de oficina disponemos de un teléfono de emergencias 24 h; el número puede consultarse en cualquier momento a la entrada de nuestra oficina. Te agradeceremos un uso adecuado de este servicio y que, en la medida de lo posible, acudas a la oficina en horario de atención al público, donde te atenderemos personalmente.

¿Qué ocurre si se cierra la puerta con las llaves puestas por dentro?

Contacta con Nuestra Zahara lo antes posible. Aunque normalmente tenemos una llave de repuesto en la oficina, si las tuyas están puestas por la parte interior no será posible abrir con una copia. No dejes nunca las llaves puestas en el interior de la cerradura. En estos casos probablemente sea necesario recurrir a un cerrajero, cuyo servicio deberás abonar tú.